Habilidades que brinda el soporte técnico a distancia:
De igual manera que un técnico de mantenimiento, un técnico
en soporte debe poseer habilidades técnicas reales (las habilidades son tanto
hardware como software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y
actuar como mediador.
Debe ser meteórico y analítico, debe saber juzgar que
preguntas hacer al usuario, también debe poder percibir el nivel de
conocimiento informático del usuario
para saber usar mucho o poco vocabulario técnico. El técnico en soporte debe
tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto para poder configurar
o reconfigurar la máquina.
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