NIVELES DE SOPORTE

Niveles de soporte:

Cuando el soporte está debidamente organizado se puede  dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario son o da solución a problemas básicos, en el nivel 2 empieza a darse clasificación de complejidad.

Soporte técnico de asistencia telefónica:

En esta ocasión se encuentra subdividida en capas o niveles  (TIERS) para así sea

más eficaz y eficiente una empresa

TIER 1: el principal trabajo en este nivel es reunir toda esta información  del

cliente y hacer un análisis de los síntomas en importante que sea rápido.

Lo que se debe saber: modelo, marca, número de serie, tipo de máquina y

sistema con el que cuenta.

¿Cuáles son las cosas que se necesitan?

En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como:

1.- verificar incidencias en las líneas.

2.- resolución de problemas de usuario y contraseñas.

3.- instalación, desinstalación y reinstalación de aplicaciones de software.

4.- asistencia navegando menús de aplicación.

TIER 2: este soporte se basa especialmente en el grado de ayuda de escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas  de operativos, base de datos, et.

Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

TIER 3: también se le llama soporte de back end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel, son expertos y son responsables no solo para ayudar a personas  de los niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad, que los de nivel 2 en la revisión de trabajo y evaluar el tiempo el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. En este nivel se debe determinar:

-si se puede o no resolver el problema.

-Si para resolver el problema se requiere información adicional.

-disponer del tiempo suficiente

-encontrar la mejor solución

En este grupo se diseña y desarrolla curso de acción, procesos de evaluación  y tiene por lo menos 2 años laborando en el área de soporte, conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a redes.